Начните с собственного пробного заказа на телефоне. Сначала согласуйте его с сотрудниками и пометьте как тестовый, чтобы он не ушёл в производство и не исказил отчёт. Проверьте выбранный товар и комплектацию, итоговую стоимость, условия доставки, поля формы и получение заказа менеджером. После этого смотрите аналитику отказов. Так проще отделить техническую проблему от ситуации, когда человек ещё выбирает или использует корзину как список покупок.
Сам факт добавления товара не означает готовность купить прямо сейчас. Особенно в мебели, где нужно сверить размеры, посоветоваться и разобраться с доставкой. Поэтому я бы не начинал с настойчивых напоминаний всем подряд. Сначала убедимся, что оформить заказ вообще удобно.
Договоритесь, что считать брошенной корзиной
Выберите событие добавления, признак завершённого заказа и период ожидания. Учтите повторные посещения, разные устройства и тестовые действия. Без этого число корзин получится, а его смысл останется спорным.
Если аналитика после обновления сайта перестала получать событие покупки, отчёт может показать рост отказов даже при работающем оформлении. Сначала сверяйте события с реальными заказами в системе учёта.
Не переносите чужой средний процент на свой магазин. Условия выбора, ассортимент и способ учёта различаются. Своя исходная точка полезнее универсальной тревожной цифры.
Пройдите путь от карточки до корзины
Добавьте товар с конкретными вариантами. Убедитесь, что в корзине сохранились модель, размеры, цвет, отделка, количество и дополнительные элементы — те параметры, которые есть в вашем каталоге.
В наших мебельных проектах, в том числе в работе с Terramebele, были задачи по мобильной версии, корзине и письмам о заказе. Здесь особенно важно передать выбранную комплектацию без потерь: покупатель и менеджер должны понимать один и тот же состав заказа.
После изменения количества проверьте итог. Попробуйте удалить позицию, вернуться к выбору и открыть корзину повторно. Если состояние сбрасывается, запишите точный шаг, устройство и выбранный вариант товара. «Иногда пропадает» трудно превратить в исправление.
Проверьте, что выбранные материал и цвет сохраняются в корзине и заказе. Совпадение названия модели недостаточно, если покупатель настроил конкретный вариант.
Сделайте условия понятными до последнего шага
Посмотрите, когда покупатель узнаёт стоимость доставки, подъёма и сборки. Если точная сумма требует расчёта, честно объясните порядок уточнения. Не показывайте неподтверждённую окончательную цену.
Для мебели могут иметь значение город, габариты, этаж и условия подъезда. Набор полей зависит от реального процесса магазина. Необязательно заставлять человека заполнять всё сразу, если часть сведений менеджер уточняет при согласовании.
У нескольких наших партнёров разные условия. Поэтому исправление шаблона нужно сверить с конкретным магазином и городом. Единый красивый текст о бесплатной доставке не подойдёт там, где такой услуги нет.
Проверьте форму на телефоне
Заполните её одной рукой, откройте клавиатуру, попробуйте исправить ошибку. Видны ли подписи и пояснения? Понятно ли, какие поля обязательны? Не скрывается ли кнопка за всплывающим элементом?
Проверьте ошибочный телефон или пустое обязательное поле. Форма должна показать, что исправить, и по возможности сохранить остальные данные. Повторное заполнение всего заказа — отдельный повод отложить покупку.
Не добавляйте обязательные поля только потому, что «когда-нибудь пригодятся». Для каждого спросите, нужно ли оно до первого контакта. При этом необходимые сведения для обработки заказа нельзя удалять ради короткой формы без согласования процесса.
Убедитесь, что заказ дошёл в нужном виде
Надпись «заказ принят» проверяет только часть пути. Найдите запись в системе и уведомление менеджеру. Сравните позиции, параметры, контакты и комментарий. Если письмо приходит без состава, сотруднику придётся заново собирать заказ в разговоре.
| Проверка | Признак успешного прохождения |
|---|---|
| Вариант товара | Совпадает в карточке, корзине и заказе |
| Итог | Соответствует количеству и подтверждённым условиям |
| Ошибка формы | Понятна и не стирает уже заполненное без необходимости |
| Подтверждение | Появляется после сохранения заказа |
| Передача менеджеру | Видны состав, контакт и нужная комплектация |
Это список приёмки, а не заявление, что на каждом магазине уже выполнены все пункты.
Сравнивайте одни и те же значения на каждом шаге. Перед тестовым заказом согласуйте режим, отметку и очистку, чтобы проверка не ушла в обычную обработку.
Исправляйте по одному препятствию и сравнивайте
Запишите найденный дефект, изменение и способ проверки. После исправления повторите тот же заказ. Затем можно оценивать воронку при достаточных данных, учитывая трафик, ассортимент и другие изменения.
Мы можем подтвердить доработки интерфейса и передачи заказа, но без замеров нельзя честно приписать им определённый рост конверсии. Для проверки результата нужны сопоставимый период и исправно работающие события.
Напоминания о незавершённом заказе — отдельный процесс с подходящими основаниями и каналом общения. Они не устраняют потерянную комплектацию и неясную стоимость доставки. Я бы сначала закрыл эти вопросы.
Как мы проверяли собственный сайт после изменений, описано в статье о редизайне. Если нужно пройти оформление вашего магазина и составить порядок исправлений, можно обсудить проверку.